A informação sobre os produtos chega aos clientes através de vários canais, tanto offline como online. Embora os catálogos impressos à moda antiga ainda sejam populares, evoluíram consideravelmente em linha e oferecem agora muito mais opções para procurar e selecionar os produtos certos. Os catálogos de produtos são uma das ferramentas mais importantes do marketing e da publicidade direta. Dão aos clientes a oportunidade de se familiarizarem com o produto antes de tomarem uma decisão de compra. As descrições apelativas, as belas imagens dos produtos, os preços actuais e as características dos catálogos de produtos inspiram os consumidores e apresentam as marcas.

O que é um catálogo de produtos?

O catálogo de produtos é uma compilação organizada de informações sobre produtos ou serviços, independentemente do sector em que opera. Os catálogos de produtos contêm listas de produtos, descrições de produtos, informações sobre as suas características ou especificações técnicas, imagens de produtos, por vezes também preços e até condições de entrega. Por conseguinte, os catálogos de produtos contêm todas as informações relacionadas com os produtos que são relevantes para o marketing ou as vendas.

Num catálogo de produtos, os produtos são apresentados da melhor forma possível, a fim de chegar ao maior número de clientes possível. Por conseguinte, o catálogo deve ser visualmente atrativo e informativo. A informação sobre os produtos é frequentemente complementada com fotografias, modelos 3D e gráficos.

A criação de um catálogo de produtos é muitas vezes um grande desafio dentro de uma empresa, uma vez que estão envolvidos no projeto funcionários de vários departamentos. A colaboração pode nem sempre ser eficiente e isenta de erros.

O principal objetivo é persuadir os clientes a fazer uma compra, por exemplo, contactando diretamente a empresa, preenchendo um formulário no sítio Web do fornecedor ou fazendo uma encomenda diretamente.

Tipos de catálogos de produtos

Catálogos impressos

Os catálogos impressos perderam pouco da sua importância na era digital e continuam a ser utilizados por muitas empresas. O catálogo impresso pode conter produtos de uma única ou de várias categorias de produtos. Basicamente, não existem regras que determinem que informação deve ser apresentada, em que medida e de que forma. Cada fornecedor decide em seu próprio benefício.

O aspeto visual de um catálogo impresso é muito importante. É por isso que se recorre a programas específicos, como o Adobe InDesign, ou mesmo a especialistas externos que estejam muito familiarizados com esses programas. Também deve ser verificado várias vezes se todos os erros foram corrigidos. Porque mais tarde, depois de os catálogos terem sido impressos, não será tão fácil corrigir os erros.

Catálogos em PDF

Os catálogos em PDF são um parente próximo dos catálogos impressos. Estes são frequentemente criados a partir do mesmo ficheiro que os catálogos impressos, com a diferença de que o ficheiro deve ser optimizado para visualização na Web - por exemplo, o espaço de cor deve ser alterado de CMYK para RGB ou as imagens devem ser reduzidas em tamanho. O texto pode ser deixado como tal e já não deve ser convertido em gráficos; as ligações e um certo grau de interatividade também seriam possíveis num catálogo em PDF.

Os catálogos em PDF não são adequados para todos os dispositivos, sendo mais adequados para dispositivos maiores - tablets, computadores portáteis e PCs. O custo da criação de catálogos em PDF é significativamente inferior ao dos catálogos impressos, especialmente se ambos os tipos de catálogo forem criados ao mesmo tempo.

Os catálogos em PDF são normalmente disponibilizados na área de descarregamento de um sítio Web ou são enviados por correio eletrónico mediante pedido. Também podem ser enviados como parte de uma campanha de correio eletrónico em massa, por exemplo, para fornecer a todos os clientes existentes as informações mais recentes sobre os produtos.

Catálogos interactivos (como evolução dos catálogos em PDF)

Os catálogos de produtos interactivos são um desenvolvimento dos catálogos de produtos em PDF. Este catálogo pode ser acedido através de um URL. À semelhança de um catálogo em PDF, a informação do artigo é apresentada página a página de forma bem estruturada. As páginas são estruturadas de forma estática. Com um catálogo de produtos interativo, pode normalmente percorrer as páginas, saltar diretamente para uma página específica, ver um resumo da página, ir diretamente para uma determinada secção, utilizar hiperligações, ampliar a vista ou alterar a língua e descarregar todo o catálogo como PDF.

Catálogos de produtos em linha

Os catálogos em linha são atualmente um dos tipos mais populares de catálogos de produtos, e não sem razão, uma vez que se adaptam a todos os dispositivos, são comparativamente fáceis de gerir e podem ser acedidos a partir de qualquer lugar.

Um catálogo em linha é uma aplicação Web B2B página a página que contém todas as informações sobre os produtos e ajuda o utilizador a encontrar mais rapidamente os produtos ou as informações sobre os produtos pretendidos. Normalmente, os catálogos de produtos em linha têm as seguintes páginas: página inicial, página de lista de produtos (página de categoria), página de resultados da pesquisa e página de pormenor do produto, para permitir uma navegação fácil através de grandes quantidades de informação. As páginas não devem ter necessariamente o mesmo comprimento que os tipos anteriores de catálogos de produtos.

É possível pesquisar e filtrar produtos de acordo com várias propriedades (por exemplo, categoria, preço, fabricante, características do produto) ou ordená-los. Ao contrário dos tipos anteriores de catálogos, que têm uma estrutura estática, os catálogos em linha têm uma estrutura dinâmica e quase não têm restrições em termos de forma, estrutura ou conteúdo.

Os catálogos de produtos em linha são os que oferecem mais vantagens em relação aos tipos de catálogos anteriores. Podem ser criados muito rapidamente porque a formatação do layout para os possíveis tipos de página é quase irrelevante, apenas a preparação do conteúdo qualitativo é importante. Numerosas funções e opções permitem encontrar muito rapidamente a informação desejada. Pode ser gerido um número praticamente ilimitado de produtos. A página de pormenor do produto quase não tem restrições em termos de estrutura e pode apresentar os produtos da melhor forma possível.

Normas de classificação para informações sobre produtos

A classificação de produtos refere-se à categorização de produtos numa categoria específica e/ou descrição de produtos com base nas propriedades normalizadas. As normas são utilizadas para trocar dados sobre produtos com fornecedores ou clientes. As normas de classificação mais amplamente utilizadas são as seguintes:

ETIM

A ETIM é uma norma de classificação específica da indústria e abrange todo o espetro da indústria eléctrica e do comércio de produtos electrónicos. Contém uma lista de propriedades técnicas para as respectivas classes de produtos, a fim de descrever, categorizar e classificar os produtos de uma forma uniforme.

ECLASS

As normas de classificação geral incluem também o ECLASS. A norma ECLASS é uma norma de classificação internacional e interempresarial para dados de produtos. Caracteriza-se por uma vasta gama de conteúdos e visa normalizar a classificação dos catálogos electrónicos de produtos. As descrições de produtos também podem ser complementadas com palavras-chave e características.

UNSPSC

O UNSPSC (United Nations Standard Products and Services Code) é um padrão universal de classificação de produtos para diferentes grupos de produtos no comércio eletrónico. Esta norma é gerida pela GS1 e está particularmente difundida nos EUA. Tem uma estrutura hierárquica e é composto por cinco níveis. Em comparação com o ECLASS, o UNSPSC não suporta quaisquer funcionalidades.

NIGP

NIGP (National Institute of Governmental Purchasing) - trata-se de uma norma de classificação muito pormenorizada. É utilizada principalmente nos EUA para a aquisição de bens públicos. Devido ao elevado nível de pormenor, esta norma só pode ser utilizada de forma limitada noutras indústrias.

Tendências

O retalho online apresenta taxas de crescimento cada vez maiores e está claramente a ganhar importância, quer como fonte de informação, quer como canal de vendas. É por isso que cada vez mais empresas estão a criar catálogos de produtos online ou mesmo as suas próprias lojas online. Ao combinar vários canais de venda, como lojas online, catálogos de produtos e marketplaces, consegue-se uma melhor comunicação dos produtos.

Compras a partir de casa

Olhar e sentir um produto numa loja, depois compará-lo com outros produtos a partir de casa, conhecer os pormenores, ler críticas e voltar a sentir-se inspirado, eventualmente comparar preços e, finalmente, encomendar online - esta é a tendência moderna do retalho B2C omnicanal. Os consumidores querem poder tomar uma decisão de compra em qualquer altura e em qualquer lugar, independentemente do horário de funcionamento. O retalho em linha tem uma taxa de crescimento anual de dois dígitos.

Criar catálogos de produtos personalizados

Para além dos catálogos habituais, os catálogos individuais podem ser adaptados às necessidades e desejos individuais do destinatário. Isto não só é possível, como também faz sentido, especialmente em negócios B2B. Os catálogos de produtos são adaptados em função do canal ou do cliente, de modo a atingir valores de vendas mais elevados.

Digitalização do negócio de venda por correspondência

O objetivo do negócio de venda por correspondência sempre foi o de iniciar decisões de compra espontâneas, atrair clientes com ofertas e construir uma relação intensa com os clientes. Com o novo modelo de negócio em tempos de digitalização, tornou-se possível colocar os catálogos online. O foco foi colocado no omnicanal e na internacionalização. Com o único objetivo de alcançar e servir melhor os clientes através de conteúdos e ofertas personalizadas.

Normalizar os catálogos de produtos

Os catálogos de produtos são de grande importância para os sistemas de contratação eletrónica. Os formatos normalizados baseados em XML estão a tornar-se cada vez mais populares para o intercâmbio de catálogos de produtos. A normalização torna possível importar cada catálogo em diferentes plataformas. Também garante que os catálogos multilingues possam ser transmitidos a clientes internacionais e que os clientes de todo o mundo possam ser contactados.

Mais conteúdo visual, menos texto

Os layouts criativos são muito populares entre os clientes porque servem de inspiração para as decisões de compra. Os conteúdos visuais, como imagens e fotografias, são processados mais rapidamente do que o texto - é assim que funciona a perceção humana. Graças às imagens dos produtos no catálogo, os clientes precisam de menos tempo para tomar uma decisão de compra positiva. Durante o processo de decisão de compra, a necessidade de emoções torna-se um fator de sucesso decisivo.

Conclusão

O catálogo de produtos continua a ser utilizado pelos clientes e é, por conseguinte, um dos instrumentos de marketing mais importantes, sobretudo em combinação com uma loja em linha. A criação de catálogos é mais eficaz se os dados e as imagens dos produtos puderem ser extraídos de uma base de dados uniforme - por exemplo, de um sistema PIM. Isto permite poupar muito tempo e dinheiro na criação de catálogos.

Com o conceito de design correto e a implementação individual da sua própria estratégia omnicanal, o catálogo de produtos continua a ser uma ferramenta indispensável para a comunicação com o cliente e com o produto.