La información sobre productos llega a los clientes a través de diversos canales, tanto offline como online. Aunque los anticuados catálogos impresos siguen siendo populares, han evolucionado considerablemente en línea y ahora ofrecen muchas más opciones para buscar y seleccionar los productos adecuados. Los catálogos de productos son una de las herramientas más importantes del marketing y la publicidad directa. Dan a los clientes la oportunidad de familiarizarse con el producto antes de tomar una decisión de compra. Las descripciones atractivas, las bellas imágenes de los productos, los precios actuales y las características de los catálogos de productos inspiran a los consumidores y presentan las marcas.

¿Qué es un catálogo de productos?

Un catálogo de productos es una recopilación estructurada de información sobre productos o servicios, independientemente del sector en el que opere. Los catálogos de productos contienen listas de productos, descripciones de productos, información sobre sus características o especificaciones técnicas, imágenes de los productos, a veces también precios e incluso condiciones de entrega. Por tanto, los catálogos de productos contienen toda la información relacionada con los productos que es relevante para el marketing o las ventas.

En un catálogo de productos, éstos se presentan de la mejor manera posible para llegar al mayor número de clientes. Por tanto, debe ser visualmente atractivo e informativo. La información sobre los productos suele complementarse con fotos, modelos en 3D y gráficos.

La creación de un catálogo de productos suele ser un reto importante dentro de una empresa, ya que en el proyecto participan empleados de varios departamentos. La colaboración no siempre puede ser eficaz y estar exenta de errores.

El objetivo principal es persuadir a los clientes para que realicen una compra, por ejemplo, poniéndose en contacto directamente con la empresa, rellenando un formulario en el sitio web del proveedor o haciendo un pedido directamente.

Tipos de catálogos de productos

Catálogos impresos

Los catálogos impresos apenas han perdido importancia en la era digital y siguen siendo utilizados por muchas empresas. El catálogo impreso puede contener productos de una o varias categorías de productos. Básicamente no hay reglas que determinen qué información debe presentarse, en qué medida y de qué manera. Cada proveedor decide en su favor.

El aspecto visual de un catálogo impreso es muy importante. Por eso se recurre a programas específicos como Adobe InDesign o incluso a especialistas externos muy familiarizados con este tipo de programas. También debe comprobarse varias veces que se han corregido todos los errores. Porque después, una vez impresos los catálogos, no será tan fácil corregir los errores.

Catálogos en PDF

Los catálogos en PDF son parientes cercanos de los catálogos impresos. Suelen crearse a partir del mismo archivo que los catálogos impresos, con la diferencia de que el archivo debe optimizarse para su visualización en la web: por ejemplo, hay que cambiar el espacio de color de CMYK a RGB o reducir el tamaño de las imágenes. El texto puede dejarse como tal y no debe convertirse en gráfico; los enlaces y cierto grado de interactividad también serían posibles en un catálogo PDF.

Los catálogos en PDF no son adecuados para todos los dispositivos, sino más bien para los de mayor tamaño: tabletas, portátiles y PC. El coste de crear catálogos en PDF es significativamente inferior al de los catálogos impresos, sobre todo si ambos tipos de catálogo se crean al mismo tiempo.

Los catálogos en PDF suelen ofrecerse en la zona de descargas de un sitio web o se envían por correo electrónico previa solicitud. También pueden enviarse como parte de una campaña de correo masivo, por ejemplo, para proporcionar a todos los clientes existentes la información más reciente sobre los productos.

Catálogos interactivos (como evolución de los catálogos en PDF)

Los catálogos de productos interactivos son una evolución de los catálogos de productos en PDF. Se puede acceder a un catálogo de este tipo a través de una URL. Al igual que en un catálogo PDF, la información sobre los artículos se muestra página a página de forma bien estructurada. Las páginas se estructuran de forma estática. Con un catálogo de productos interactivo, normalmente puede desplazarse por las páginas, saltar directamente a una página específica, ver un resumen de la página, ir directamente a una sección determinada, utilizar hipervínculos, ampliar la vista o cambiar el idioma y descargar todo el catálogo como PDF.

Catálogos de productos en línea

Los catálogos en línea son actualmente uno de los tipos más populares de catálogos de productos, y no sin razón, ya que se adaptan a todos los dispositivos, son comparativamente fáciles de gestionar y se puede acceder a ellos desde cualquier lugar.

Un catálogo en línea es una aplicación web B2B página por página que contiene toda la información sobre el producto y ayuda al usuario a encontrar los productos deseados o la información sobre el producto más rápidamente. Normalmente, los catálogos de productos en línea tienen las siguientes páginas: página de inicio, página de lista de productos (página de categorías), página de resultados de búsqueda y página de detalles del producto para permitir una navegación fluida a través de la gran cantidad de información. Las páginas no deben tener necesariamente la misma longitud que los anteriores tipos de catálogos de productos.

Es posible buscar y filtrar productos según diversas propiedades (por ejemplo, categoría, precio, fabricante, características del producto) u ordenarlos. A diferencia de los tipos de catálogo anteriores, que tienen una estructura estática, los catálogos en línea tienen una estructura dinámica y casi no tienen restricciones en cuanto a forma, estructura o contenido.

Los catálogos de productos en línea son los que ofrecen más ventajas en comparación con los tipos de catálogo anteriores. Pueden configurarse con bastante rapidez porque el formato de diseño de los posibles tipos de página es casi irrelevante, sólo importa la preparación del contenido cualitativo. Numerosas funciones y opciones permiten encontrar rápidamente la información deseada. Se puede gestionar un número prácticamente ilimitado de productos. La página de detalles del producto casi no tiene restricciones en cuanto a la estructura y puede presentar los productos de la mejor manera posible.

Normas de clasificación para la información sobre productos

La clasificación de productos se refiere a la categorización de productos en una categoría específica y/o a la descripción de productos basada en las propiedades estándar. Las normas se utilizan para intercambiar datos de productos con proveedores o clientes. Las normas de clasificación más utilizadas son las siguientes:

ETIM

ETIM es una norma de clasificación específica del sector y abarca todo el espectro de la industria eléctrica y el comercio de productos electrónicos. Contiene una lista de propiedades técnicas para las respectivas clases de productos con el fin de describir, categorizar y clasificar los productos de manera uniforme.

ECLASS

Las normas generales de clasificación también incluyen ECLASS. La norma ECLASS es una norma de clasificación internacional e interempresarial para datos de productos. Se caracteriza por su amplio contenido y su objetivo es normalizar la clasificación de los catálogos electrónicos de productos. Las descripciones de productos también pueden completarse con palabras clave y características.

UNSPSC

El UNSPSC (United Nations Standard Products and Services Code) es una norma universal de clasificación de productos para diferentes grupos de productos en el comercio electrónico. Esta norma está gestionada por GS1 y está especialmente extendida en Estados Unidos. Tiene una estructura jerárquica y consta de cinco niveles. En comparación con ECLASS, el UNSPSC no admite ninguna función.

NIGP

NIGP (National Institute of Governmental Purchasing): se trata de una norma de clasificación muy detallada. Se utiliza sobre todo en EE.UU. para la adquisición de bienes públicos. Debido a su alto nivel de detalle, esta norma sólo puede utilizarse de forma limitada en otros sectores.

Tendencias

El comercio minorista en línea registra tasas de crecimiento cada vez mayores y está ganando claramente en importancia, tanto como fuente de información como de canal de ventas. Por ello, cada vez más empresas crean catálogos de productos en línea o incluso sus propias tiendas en línea. Al combinar varios canales de venta, como tiendas en línea, catálogos de productos y mercados, se consigue una mejor comunicación de los productos.

Comprar desde casa

Mirar y sentir un producto en una tienda, luego compararlo con otros productos desde casa, conocer los detalles, leer opiniones y volver a inspirarse, posiblemente comparar precios y finalmente hacer el pedido en línea: esta es la tendencia moderna del comercio minorista omnicanal B2C. Los consumidores quieren poder tomar una decisión de compra en cualquier momento y lugar, independientemente de los horarios de apertura. El comercio minorista en línea registra una tasa de crecimiento anual de dos dígitos.

Crear catálogos de productos personalizados

Además de los catálogos habituales, los catálogos individuales pueden adaptarse a las necesidades y deseos del destinatario. Esto no sólo es posible, sino que también tiene sentido, especialmente en el negocio B2B. Los catálogos de productos se adaptan en función del canal o del cliente para conseguir mayores cifras de ventas.

Digitalización del negocio de venta por correo

El objetivo del negocio de la venta por correo siempre ha sido iniciar decisiones de compra espontáneas, atraer a los clientes con ofertas y establecer una relación intensa con ellos. Con el nuevo modelo de negocio en tiempos de digitalización, se hizo posible poner los catálogos en línea. Se hizo hincapié en la omnicanalidad y la internacionalización. Con el único objetivo de llegar y atender mejor a los clientes a través de contenidos y ofertas personalizadas.

Estandarizar los catálogos de productos

Los catálogos de productos son de gran importancia para los sistemas de contratación electrónica. Los formatos normalizados basados en XML son cada vez más populares para el intercambio de catálogos de productos. La normalización permite importar cada catálogo en diferentes plataformas. También garantiza que los catálogos multilingües puedan transmitirse a clientes internacionales y que se pueda llegar a clientes de todo el mundo.

Más contenido visual, menos texto

Los diseños creativos son muy populares entre los clientes porque sirven de inspiración para tomar decisiones de compra. Los contenidos visuales, como imágenes y fotos, se procesan más rápido que los textos: así funciona la percepción humana. Gracias a las imágenes de productos en el catálogo, los clientes necesitan menos tiempo para tomar una decisión de compra positiva. Durante el proceso de decisión de compra, la necesidad de emociones se convierte en un factor de éxito decisivo.

Conclusión

El catálogo de productos sigue siendo utilizado por los clientes y, por tanto, es una de las herramientas de marketing más importantes, sobre todo en combinación con una tienda online. La creación de catálogos es más eficaz si los datos y las imágenes de los productos pueden extraerse de una base de datos uniforme, por ejemplo, de un sistema PIM. Esto ahorra mucho tiempo y dinero a la hora de crear catálogos.

Con el concepto de diseño adecuado y la aplicación individual de su propia estrategia omnicanal, el catálogo de productos sigue siendo una herramienta indispensable para la comunicación con los clientes y los productos.