Quando se fala de comércio eletrónico, a criação de boas descrições de produtos não deve ser subestimada. Neste artigo, damos-lhe 21 dicas fundamentais sobre como criar boas descrições de produtos que sejam atractivas, únicas, informativas e, portanto, promocionais.

Uma boa descrição de produto é mais do que uma lista de características completas do produto. Não é raro que os produtos sejam descritos de forma automática, sem ter em conta os interesses dos clientes. No entanto, o principal objetivo de qualquer texto de produto é motivar os clientes a tomar uma decisão de compra, o mais rapidamente possível. Não se pode esquecer que uma descrição eficaz do produto gera uma vasta gama de emoções positivas nos clientes que os levam a efetuar uma compra.

Dica 1: Crie conteúdos únicos

A renúncia aos textos do fabricante pode ser uma medida importante para distinguir a sua própria loja online. É desejável criar descrições de produtos separadas para todos os produtos. Mas se tiver demasiados produtos, isso pode ser bastante moroso. Por conseguinte, pode tomar como base os textos do fabricante e expandi-los e melhorá-los, mas não se limite a copiá-los. Uma descrição de produto única e qualitativa é indispensável para aumentar as taxas de conversão.

As cópias simples dos textos do fabricante são vistas pelos clientes como banais e aborrecidas, porque aparecem na maioria das lojas online. Reveja as descrições dos produtos, pelo menos algumas ao acaso, para ver se são verdadeiramente únicas, caso tenha subcontratado esta tarefa.

Dica 2: Destaque os benefícios para o utilizador

Os clientes não compram produtos, mas sim os benefícios que esperam de um produto. Por isso, indique claramente as vantagens de um produto na sua descrição. Muitas vezes, os potenciais compradores nem sempre conseguem "ler" corretamente os atributos do produto, nem todos compreendem, por exemplo, o que significa 3600 mAh para uma bateria externa ou 16GB para um cartão de memória. As vantagens destes produtos não são visíveis e não são claras. Se tentar realçar e descrever a vantagem de modo a que os clientes a compreendam corretamente, então o produto será definitivamente comprado.

Dica 3: Dirija-se ao público certo

Cada grupo-alvo está interessado num determinado produto de acordo com as suas necessidades específicas. Ao escolher o grupo-alvo, devem ser tidos em conta os seguintes critérios: idade, sexo, estado civil, local de residência, rendimentos, comportamento de compra, necessidades, etc. Em primeiro lugar, determine o seu grupo-alvo e crie as descrições dos seus produtos em termos das suas preferências e características especiais. Fale a sua língua. Tente colocar-se na perspetiva dos seus potenciais compradores. Desta forma, os seus clientes sentir-se-ão abordados pessoalmente. Concentre-se nos problemas, tarefas e necessidades desses clientes. Utilize expressões bem sucedidas e adequadas que motivem a compra.

Dica 4: seleccione a tonalidade adequada

Ao criar as descrições dos seus produtos, escolha a tonalidade certa que melhor se adapta ao seu público e ao seu produto. Depende se tem de ser sério e objetivo, ou informal e divertido. Pense se pode conquistar clientes com humor. Para alguns produtos, o humor é muitas vezes a melhor porta de entrada para o coração humano, para outros não será aceite.

Dica 5: Preste atenção à extensão da descrição do produto

Uma boa descrição do produto fornece informações relevantes, qualitativas e pormenorizadas sobre o produto. A extensão dos textos dos produtos deve satisfazer estes requisitos mais importantes. Isto deve depender principalmente do tipo de produto e do grupo-alvo. Se vender artigos que exijam muitas explicações, como televisores ou máquinas de lavar roupa, a descrição do produto será bastante longa.

Se vender parafusos, a descrição será muito mais curta. Mas também para os parafusos pode criar descrições de produtos que vendam. Não tente tornar um texto desnecessariamente longo, descrevendo a informação contida várias vezes ou com outras palavras, pois ninguém vai gostar. Os textos dos produtos devem, portanto, ser suficientemente longos para descrever o produto de forma informativa, qualitativa e pormenorizada, não mais do que isso. Para tudo o resto, o potencial comprador não terá tempo.

Sugestão 6: Garantir a legibilidade

Estruture as descrições dos seus produtos de forma a poder "sobrevoá-los" com prazer. Os seus clientes devem encontrar rápida e facilmente todas as informações relevantes sobre o produto.

As dicas seguintes ajudá-lo-ão a tornar as descrições dos seus produtos legíveis:

• Crie títulos H1, H2, H3 informativos e promocionais;
• Utilizar listas com marcadores;
• Escolha um tamanho de letra correto (que não deve ser pequeno);
• Utilizar tabelas se for útil;
• Criar pequenos blocos de texto com parágrafos;
• Utilizar negrito para destacar algumas passagens do texto.

Optimize a estrutura dos textos dos seus produtos, por exemplo, assim:

• Iniciar a descrição do produto com uma introdução emocional.
• Descreva num texto contínuo os pontos de venda únicos e as características especiais mais importantes do seu produto.
• Descrever os benefícios que os clientes obtêm com a utilização do produto.
• Convencer o cliente de que está a tomar a decisão certa ao efetuar a compra.
• Estruturar os textos de modo a que os parágrafos não contenham informações repetitivas e que cada parágrafo contenha, pelo menos, uma mensagem importante para o cliente.

Dica 7: Responda a todas as perguntas possíveis

Tem de prever todas as questões que um potencial cliente possa colocar. Não se deve esquecer que uma loja online não é uma loja de retalho e que aqui os clientes podem colocar as suas questões a qualquer pessoa. Se as perguntas ficarem sem resposta, muitas vezes o produto não é comprado! De acordo com um estudo do Nilsen Norman Group, 20% dos visitantes de lojas em linha não compram quando a informação sobre o produto é incompleta ou pouco clara. Certifique-se de que a informação sobre o seu produto responde a todas as perguntas típicas.

Dica 8: Desperte emoções

Uma descrição de produto realmente boa evoca sentimentos e emoções positivas nos utilizadores. As emoções e atitudes positivas são os melhores motivadores para uma compra. Certifique-se de que os seus clientes não estão aborrecidos! Desperte-lhes emoções positivas, para que sintam como seria ótimo possuir o seu produto.

Os verbos de atividade (por exemplo: nadar, conduzir, aprender, construir, etc.) e as sensações expressas através de adjectivos (divertido, confiante, forte, satisfeito, surpreendente, etc.) ajudam a tornar as descrições dos produtos mais vivas, atraentes, sedutoras e emotivas. Mas não utilize demasiados adjectivos, pois, caso contrário, o efeito será contraditório. Encontre a média dourada!

Dica 9: Aconselhar os clientes

Os clientes sentem-se mais seguros quando tomam uma decisão de compra se forem bem aconselhados. Aconselhe os seus clientes nas descrições dos seus produtos. Refira também outros produtos que são melhores para um determinado público ou para uma determinada utilização. Ajude os seus compradores a escolher o produto correto e adequado. Ofereça produtos ou acessórios semelhantes ao produto escolhido. O conselho deve ser curto e visível, com um texto positivo. Isto leva a uma melhor perceção do conselho por parte do cliente.

Dica 10: Utilizar imagens e vídeos

"É melhor ver uma coisa uma vez do que ouvir falar dela mil vezes", é um provérbio asiático. Ao visualizar algo, alcança-se o objetivo de comunicação de forma mais eficaz. O enorme aumento de interesse no Pinterest ou no Instagram é a melhor prova disso mesmo. De acordo com um estudo da 3M, a informação que também pode ser percebida visualmente é discernida por um ser humano cerca de 60.000 vezes mais rápido do que um texto puro.

Uma boa descrição do produto ajuda os utilizadores a compreenderem o produto da melhor forma possível. Imagens de alta qualidade de todos os lados, vídeos curtos, animações de 360º e prova virtual assumem muito bem a função de visualização.

Os conselhos que se seguem ajudá-lo-ão na representação gráfica dos seus produtos:

• A imagem deve apresentar um produto da melhor forma possível.
• Crie imagens de produtos com uma resolução elevada e que permitam ao cliente avaliar qualitativamente o produto de todos os lados.
• Criar muitas imagens de produtos para apresentar o produto em várias perspectivas.
• Para alguns produtos, vídeos curtos e animações de 360º também são úteis para mostrar rapidamente o produto de todos os lados ou mesmo vê-lo em movimento.
• Se aplicável, ofereça uma prova virtual, por exemplo, para óculos.

Sugestão 11: Mostrar modelos e alternativas

A apresentação de modelos de um produto (variantes de produto) ajuda os seus clientes na decisão de compra. Se houver um produto numa cor ou num tamanho diferente, apresente-o aos seus potenciais clientes - também informativo, com ênfase suficiente. Se também existirem acessórios, cross-selling ou up-selling para este produto, também os pode oferecer aos seus clientes.

Dica 12: Criar confiança

Os produtos que são comprados e que são populares entre os outros têm mais probabilidades de serem comprados. 95% das pessoas são imitadoras e seguem frequentemente a opinião dos outros. Faça referência a celebridades que já utilizam o produto ou confiam na sua marca. Deve também utilizar outras informações que sejam fiáveis para os clientes - experiência do fabricante na produção do produto, comparações com produtos semelhantes, prémios, etc. As descrições dos produtos devem, em primeiro lugar, inspirar confiança e, em seguida, vender.

Dica 13: Não utilize superlativos

Um grande número de superlativos, como "super oferta", "super preço", etc., não torna o seu produto "super" aos olhos do cliente. Estas palavras suscitam rapidamente a desconfiança dos utilizadores. Boas descrições de produtos provam aos clientes que um produto traz benefícios em primeiro lugar.

Dica 14: Evite termos técnicos

Ao criar textos sobre produtos, deve evitar utilizar demasiados termos técnicos, porque nem todos os clientes estão bem informados sobre eles e, por isso, não conseguem compreender totalmente as informações sobre o produto.

No entanto, se os termos técnicos forem inevitáveis, explique-os o mais possível aos não especialistas, por exemplo, entre parêntesis. As descrições dos produtos devem ser compreensíveis para todos os clientes. Se um cliente não receber informações suficientes sobre o produto, irá procurar mais.

Dica 15: Preste atenção à ortografia e à gramática

Assegure a qualidade linguística das descrições dos seus produtos. Torne uma regra verificar a ortografia e a gramática dos textos dos seus produtos. Os erros gramaticais, como a falta de vírgulas, chamam a atenção. Uma loja online com este tipo de erros é vista como duvidosa e pouco fiável.

Dica 16: Não utilize frases "vazias

Evite frases comuns e aquelas que não dizem nada sobre o produto, são conhecidas por toda a gente e podem ser encontradas em muitas descrições de produtos. Por exemplo:

• "Estamos convencidos de que a nossa oferta desperta o seu interesse
• "Oferta exclusiva
• "Encontrará tudo o que precisa
• "Sabemos o que precisa Todas as passagens de texto que não dizem nada ao potencial cliente sobre o seu produto ou as suas vantagens podem ser facilmente removidas. Alguns clientes agradecer-lhe-ão com uma encomenda.

Dica 17: apresente uma oferta especial

Convença o cliente de que ele tem sorte ao fazer compras na sua loja online. Se o número de produtos for limitado ou se forem aplicadas promoções especiais ao produto, torne-o claro - mesmo na descrição do produto.

Convença os potenciais clientes de que

• se trata de uma oferta única
• é um negócio que vale a pena
• esta oferta é válida enquanto durarem os stocks,
• a oferta permite-lhe poupar dinheiro a longo prazo,
• esta oferta é uma oferta exclusiva,
• o cliente tem sorte em encontrar a oferta, etc.

Dica 18: Contar histórias

O cérebro humano está muito melhor preparado para processar relações humanas e dados sob a forma de histórias. A narração de histórias na descrição do produto pode influenciar os potenciais clientes de forma muito mais eficaz do que números, tabelas, gráficos, etc. Os seguintes tipos de histórias podem ser apresentados na descrição do produto e combinados com o produto:

• História de origem - tem a ver com a tradição e a história da empresa (ou do produto); confia na durabilidade e na qualidade.
• História sobre os benefícios - tendo em conta os benefícios do produto a um nível factual ou emocional.
• História sobre uma experiência real - uma história que conta a experiência com o produto/serviço com a fórmula simples "problema - solução - cliente satisfeito".
• Histórico de diferenciação - comparando o produto com outros produtos, diz-lhe o que diferencia o seu produto dos outros.
• História sobre a marca - esta é, por assim dizer, a "mãe de todas as histórias" porque fala da origem, da tradição, da utilidade, da particularidade e da experiência. Assim, é a generalização de todas as histórias e, idealmente, é considerada como uma verdadeira emoção. Se vende produtos de marcas fortes, este tipo de storytelling é o ideal para si.

Utilize a visualização juntamente com a narração de histórias para obter um efeito ainda mais forte. Isto irá certamente motivar mais clientes a tomar uma decisão de compra positiva.

Dica 19: Crie descrições de produtos que sejam "diferentes

É desejável que as descrições dos produtos sejam especiais e chamativas. Defina os seus pontos de venda únicos e tente diferenciar-se da concorrência. Encontre o seu próprio estilo ou tipo de apresentação para os seus produtos, para que os clientes se lembrem mais tarde da sua loja online e dos seus produtos.

Sugestão 20: Gerar descrições automáticas de produtos

Se não for possível criar manualmente descrições de produtos para cada produto, estas podem ser criadas automaticamente. Existem várias soluções no mercado que podem criar automaticamente uma descrição rápida do produto. Graças a estas tecnologias, é possível criar um grande número de textos uniformes. É surpreendente que estas tecnologias tenham em conta não só o conteúdo, mas também a semântica e o significado real. É claro que a qualidade dos textos criados automaticamente é incomparável com a dos textos criados manualmente. Mas é muito melhor do que não ter nenhuma descrição de produto ou ter descrições muito curtas.

Dica 21: Faça a otimização para motores de busca (SEO)

Depois de criar uma descrição de produto informativa e de alta qualidade, certifique-se de que este texto também está optimizado para os motores de busca.

Escreva os seus textos desde o início para compradores reais, não para bots. Enriqueça os textos com palavras-chave importantes só depois de estarem completamente escritos. Uma atividade de SEO precoce irá prejudicar o seu texto. Um texto qualitativo é fornecido para SEO e é a base, não a consequência.

Conclusão

Uma boa descrição do produto é um fator importante para o sucesso do comércio eletrónico. Uma boa descrição do produto deve ser informativa, tão curta e pormenorizada quanto possível e adaptada ao grupo-alvo correto. A descrição do produto deve também aconselhar e suscitar emoções positivas, para que o cliente tome uma decisão de compra. A grande arte consiste em descrever, na descrição do produto, as vantagens do produto para o cliente, porque os clientes compram vantagens e não produtos. Só essas descrições de produtos venderão efetivamente.

A descrição do produto deve ser única, bem pensada, bem estruturada e legível. Não deve ser deixada nenhuma questão em aberto para os clientes. Os verbos de ação e os adjectivos de sensações tornam os textos dos produtos emotivos e vívidos para completar a narrativa correcta.

Prestar atenção à ortografia e à gramática. Muito importante é também a sensação visual, por isso é melhor fazer algumas imagens de produtos em vez de poucas.

E só se a descrição do produto for qualitativa, informativa e pormenorizada, é que será também optimizada em termos de SEO.

Se não conseguir gerir sozinho o processo de criação de descrições qualitativas de produtos para a sua loja virtual, pode também utilizar um sistema PIM. Outros sistemas e ferramentas também podem ser úteis e poupar tempo de trabalho, por exemplo, para traduções.